شهادة كيم المحترف المعتمد في الإدارة الاستراتيجية والتشغيلية للمولات والمراكز التجارية
Certified Professional in Strategic and Operational Shopping Mall Management
CAME-CPSOM

مفهوم الشهادات الاحترافية المهنية المعتمدة :
Accredited Professional Certificates

الشهادات المهنية هي نظام يقوم بتصميمه وتنفيذه مجموعة من الخبراء الأكاديميين المتخصصين والاستشاريين والخبراء المهنيين العاملين في مجال ما , بهدف التعرف على وضمان التأكد من أن الحاصل على هذه الشهادة لديه الحد الأمثل من المهارات والمعارف والتعليم الرسمي والغير رسمي والخبرات التدريبية والخبرة الوظيفية الضرورية للعمل بكفاءة في تلك المجالات .

ويتضمن ذلك إصدارشهادات تُمنح للأفراد بعد إتمام برنامج تدريبي متخصص وشامل يثبت امتلاكهم للمعارف النظرية والمهارات العملية والخبرات التطبيقية المطلوبة في مجال معين. تعمل هذه الشهادات كمعايير موثوقة دولياً لتقييم الكفاءات المهنية وتطوير المواهب في مختلف الصناعات المتخصصة.

مركز كيم يعتبر من الرواد الأوائل في إصدار وتنفيذ الشهادات الاحترافية المعتمدة ويعتبر أول مركز تدريب عربي أطلق أول خطة متكاملة للشهادات الاحترافية المهنية المعتمدة في الوطن العربي منذ عام 2003م، ويمتلك خبرة 22 عاماً في هذا المجال.

2-أهداف مركز كيم من إصدار الشهادة

الأهداف الاستراتيجية:

• تطوير القادة والمديرين التنفيذيين المتخصصين في إدارة المولات والمراكز التجارية وفقاً لأحدث المعايير والممارسات العالمية المُثبتة

• إعداد كوادر مؤهلة ومعتمدة دولياً قادرة على تحمل مسؤوليات المناصب القيادية والتنفيذية في قطاع التجزئة والمولات التجارية

• رفع مستوى الأداء المؤسسي والتشغيلي للمولات والمراكز التجارية في الوطن العربي لتنافس عالمياً

• تعزيز الكفاءة التشغيلية المتقدمة وتحسين تجربة العملاء والمتسوقين وفقاً لأعلى المعايير الدولية

الأهداف التطبيقية والعملية:

• إكساب المهارات العملية المتقدمة في التخطيط الاستراتيجي طويل المدى للمولات والمراكز التجارية

• تطوير القدرات القيادية والإدارية في إدارة العمليات اليومية المعقدة والموارد البشرية المتنوعة

• تمكين المشاركين من تطبيق أحدث التقنيات الرقمية والذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء في إدارة المولات الذكية

• بناء الخبرة العملية الحقيقية من خلال مشروع تخرج تطبيقي شامل على مول أو مركز تجاري حقيقي

3-المشاكل والتحديات التي تعمل الشهادة على حلها

تحديات التطوير المكاني والمتطلبات المتغيرة:

التغيير السريع والمستمر في توقعات المستأجرين يعتبر أكبر التحديات التي تواجه قطاع التجزئة اليوم.

لم يعد تجار التجزئة يفكرون فقط في المساحة والموقع، بل يبحثون عن وحدات مرنة للغاية تتكيف مع متطلبات المستهلكين المتغيرة والمتطورة باستمرار.

تساعد الشهادة في تطوير مهارات التخطيط المكاني الذكي والمرن والتكيف الاستراتيجي مع احتياجات العملاء المستقبلية.

تحديات الكفاءة التشغيلية والربحية:

يواجه مديرو المولات ضغطاً متزايداً وكبيراً لـزيادة الكفاءة التشغيلية عبر المواقع والفروع المتعددة. المزج بين المنافسة الإلكترونية الشرسة والتأثيرات الاقتصادية العالمية وسوق العمل المتقلب يعني أن هوامش الربح أصبحت أرق وأكثر تحدياً من ذي قبل.

تؤهل الشهادة المشاركين لإيجاد حلول مبتكرة ومُثبتة لتحسين الكفاءة التشغيلية وخفض التكاليف بذكاء.

تحديات إدارة المستأجرين والعلاقات التجارية:

التحدي الأكبر في إدارة المستأجرين هو تحقيق التوازن المثالي بين مصالح المالك والمستأجر. يتطلب النجاح في هذا المجال فهماً عميقاً لاحتياجات السوق وتطوير استراتيجيات تأجير مرنة ومربحة. تشمل أهم التحديات

• تحسين مزيج المستأجرين (Tenant Mix Optimization): تطوير مزيج متوازن من المتاجر الرئيسية والمتخصصة والخدمات لزيادة حركة المرور
• إدارة عقود الإيجار المعقدة: التفاوض على شروط مرنة تحمي مصالح المالك وتدعم نجاح المستأجر
• استراتيجيات التأجير المرن: تطبيق نماذج التأجير قصيرة المدى والمتاجر المؤقتة لتحسين الإيرادات

تحديات البيانات والتحليلات المتقدمة:

تحتاج شركات إدارة المولات إلى فهم أعمق وأوضح حول من يزور مراكزها التجارية وتحليل سلوكهم وأنماط إنفاقهم. للأسف، العديد من شركات إدارة العقارات التجارية ليس لديها وصول فعال إلى البيانات والتحليلات في الوقت الفعلي. تؤهل الشهادة لاستخدام تقنيات تحليل البيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي واتخاذ قرارات استراتيجية مدروسة ومُحسَّنة

التحديات المالية وإدارة المخاطر التجارية:

يواجه تجار التجزئة ضغطاً متزايداً من ارتفاع فواتير الأجور وتكاليف المرافق ومعدلات دوران الأعمال. يطالبون بـهياكل إيجارية أكثر مرونة واستدامة - شروط أقصر، وإيجارات تعتمد على رقم الأعمال والأداء الفعلي. تطور الشهادة مهارات الإدارة المالية المتقدمة والتحليل المالي والتفاوض التجاري الاحترافي.

4- الفئات المستهدفة

• مديرو المولات والمراكز التجارية
• الراغبون في تعزيز مهاراتهم القيادية والتخطيط الاستراتيجي والإدارة التشغيلية لإدارة المولات بنجاح.
• مديرو العمليات التشغيلية المسؤولون عن إدارة الخدمات اليومية، الأمن، الصيانة، وخبرة الزوار، ويحتاجون إلى أدوات متقدمة لتحسين الأداء.
• مديرو التسويق والتجربة الخبراء في جذب المتسوقين وتنشيط الحركة التجارية داخل المولات من خلال استراتيجيات تسويقية واستبقاء عملاء.
• مديرو العقود وإدارة المستأجرين المتخصصون في التفاوض وإعداد العقود وتحسين مزيج المستأجرين واستراتيجيات التأجير لزيادة الإيرادات.
• مديرو المالية والاستثمار العقاري المختصون في إعداد الموازنات، إدارة التدفقات النقدية، التحليل المالي، وتقييم فرص الاستثمار والتوسع التجاري.
• خبراء سلسلة الإمداد والمشتريات المسؤولون عن إدارة المخزون والعقود مع الموردين، ويحتاجون إلى تحسين كفاءة الإمداد وخفض التكاليف.
• استشاريون ومستشارو تطوير الأعمال الذين يقدمون خدمات استشارية لمطورين ومشغّلي المولات، ويبحثون عن منهجية موثوقة وشهادة معتمدة دولياً لتعزيز مصداقيتهم.
• الخريجون الجدد والباحثون عن فرص في قطاع التجزئة الراغبون في بناء مسار مهني قوي في إدارة المولات والمراكز التجارية عبر شهادة تجمع بين النظرية والتطبيق.

5- الجهات المهنية

CAME Center for Training and Consulting is recognized by SHRM
to offer professional development credits (PDCs) for SHRM-CP® or SHRM-SCP® recertification activities.

مركز كيم للتدريب والاستشارات معترف به من قبل SHRM
لتقديم نقاط تطوير مهني (PDCs) لأنشطة إعادة الاعتماد لشهادتي SHRM-CP® أو SHRM-SCP®.

6- الجهة المنظمة للشهادة

7- محتويات الشهادة

الوحدة الأولى: الإدارة الاستراتيجية وتصميم البناء المؤسسي المتكامل

• تصميم وصياغة رسالة المول المؤسسية: إنشاء رسالة واضحة ومحددة تعكس الهوية الفريدة والغرض والأهداف الأساسية للمول
• تحديد وتطبيق القيم الجوهرية: وضع منظومة قيم أساسية توجه سلوك وقرارات واستراتيجيات إدارة المول
• تحديد مجالات النتائج الرئيسية للمول: وضع وتطوير المؤشرات الحيوية والمقاييس الأساسية لقياس أداء ونجاح المول التجاري والمالي
• صياغة الرؤية المستقبلية طويلة المدى: وضع استراتيجية مستقبلية واضحة للنمو والتطوير المستدام على مدى 10-30 عام
• إجراء التحليل الاستراتيجي الشامل (SWOT – PESTEL): تقييم معمق لنقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات والعوامل البيئية المحيطة بالمول
• اختبار وصياغة الاستراتيجية الكلية للمول: تطوير وتقييم واختبار فعالية الاستراتيجيات التنافسية والتشغيلية
• تصميم الهيكل التنظيمي الأمثل: إنشاء هياكل إدارية فعالة ومرنة تدعم تنفيذ الاستراتيجية المختارة بكفاءة عالية

الوحدة الثانية: التسويق المتكامل وإدارة العلامة التجارية للمولات

تركز هذه الوحدة على تطوير استراتيجيات تسويقية شاملة ومتطورة تهدف إلى زيادة حركة المشاة وتحسين تجربة التسوق والولاء:

• تطوير استراتيجيات التسويق المتكامل: إنشاء خطط تسويقية شاملة تجمع بين التسويق التقليدي والرقمي والتجريبي
• تحليل السوق المتقدم وسلوك المستهلك: دراسة معمقة لأنماط التسوق والتفضيلات وسلوكيات الشراء الحديثة
• بناء الهوية والعلامة التجارية المميزة: تطوير هوية بصرية وتجارية قوية تميز المول عن المنافسين
• تصميم الحملات الترويجية والعروض الموسمية: إنشاء برامج ترويجية مبتكرة وفعالة لزيادة المبيعات وجذب العملاء
• التسويق الرقمي والتسويق التجريبي (Experiential Marketing): استخدام أحدث تقنيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والتعاون مع المؤثرين
• قياس العائد على الاستثمار التسويقي: تطوير مقاييس ومؤشرات لتقييم فعالية الأنشطة التسويقية ومردودها المالي

الوحدة الثالثة: إدارة المستأجرين والعلاقات التجارية وعمليات التأجير (Tenant Management & Leasing)

هذه الوحدة المحورية تغطي أهم جوانب النجاح في إدارة المولات من خلال تحسين العلاقات مع المستأجرين:

• تطوير استراتيجيات مزيج المستأجرين المثالية: إنشاء توليفة متوازنة ومدروسة من المتاجر الرئيسية (Anchor Stores) والمتخصصة والخدمات لزيادة حركة المرور وتحسين تجربة التسوق
• إدارة عمليات التأجير الاحترافية: التفاوض المتقدم على شروط الإيجار وهياكل الدفع المرنة التي تحمي مصالح المالك وتدعم نجاح المستأجر طويل المدى
• تحليل أداء المستأجرين والربحية: استخدام البيانات والتحليلات المتقدمة لتقييم أداء كل مستأجر وتحديد الفرص للتحسين
• إدارة العقود والامتثال القانوني: ضمان الالتزام بجميع الشروط التعاقدية والقوانين المحلية والدولية ذات الصلة
• استراتيجيات التأجير المرن والمبتكر: تطبيق نماذج التأجير قصيرة المدى والمتاجر المؤقتة (Pop-up Stores) لتحسين الإيرادات واختبار مفاهيم جديدة
• بناء علاقات طويلة المدى مع المستأجرين: تطوير برامج دعم ومساندة المستأجرين لضمان نجاحهم واستمرارية تواجده

الوحدة الرابعة: إدارة الأحداث والفعاليات وتنشيط المبيعات

تغطي هذه الوحدة التخطيط والتنفيذ الاحترافي للأحداث والفعاليات التي تجذب الزوار وتعزز نشاط المول:

• تصميم الفعاليات كأداة جذب جماهيري: تطوير مفاهيم فعاليات مبتكرة ومثيرة تجذب شرائح مختلفة من العملاء
• إدارة وتنظيم الأنشطة الموسمية والاحتفالية: تنظيم المعارض والفعاليات الموسمية والعروض الترفيهية لزيادة حركة المرور
• بناء الشراكات والرعايات التجارية: تطوير علاقات استراتيجية مع الشركات والعلامات التجارية للرعاية والشراكة
• إدارة المخاطر في الفعاليات: وضع خطط شاملة لضمان السلامة والأمان في جميع الفعاليات والأنشطة
• قياس الأثر الاقتصادي والإعلامي للفعاليات: تقييم مردود الفعاليات على المبيعات ورضا العملاء والانتشار الإعلامي

الوحدة الخامسة: إدارة الموارد البشرية وبناء ثقافة العمل المؤسسية

تركز على بناء فريق إدارة مول قوي ومؤهل ومحترف

• التخطيط الاستراتيجي للموارد البشرية: وضع خطط طويلة وقصيرة المدى لاحتياجات المول من الكوادر المتخصصة
• استراتيجيات الاستقطاب والتوظيف المتقدمة: جذب المواهب المتخصصة في إدارة المولات والتجزئة
• تطوير مهارات الإدارة والقيادة: بناء قدرات الفرق الإدارية في الإدارة التسويقية وبناء العلاقات
• تصميم نظم تقييم الأداء والحوافز: إنشاء أنظمة عادلة وفعالة لقياس وتحفيز أداء الموظفين
• بناء ثقافة عمل إيجابية ومحفزة: تطوير بيئة عمل داعمة للإبداع والتميز والانتماء المؤسسي
• برامج التدريب والتطوير المستمر: تصميم وتنفيذ برامج تطوير مهني شاملة ومستمرة للموظفين

الوحدة السادسة: الإدارة المالية والتخطيط الاستثماري المتقدم

تشمل الإدارة المالية الشاملة والاحترافية للمول:

• أساسيات المحاسبة المالية المتقدمة: تطبيق المعايير المحاسبية الدولية في إدارة المولات
• إعداد الموازنات التشغيلية والاستثمارية: تطوير خطط مالية شاملة قصيرة وطويلة المدى
• إدارة التدفقات النقدية والسيولة: ضمان التوازن المالي والسيولة الكافية للعمليات اليومية
• نماذج تقاسم الإيرادات المتقدمة: تطوير هياكل مالية مبتكرة بين المطورين وتجار التجزئة
• إدارة الحسابات والفواتير الرقمية: تطبيق أنظمة إدارة مالية متقدمة لـتتبع الحسابات والإيصالات
• التحليل المالي وتقييم الاستثمارات: استخدام أدوات التحليل المالي المتقدمة لاتخاذ قرارات استثمارية سليمة

الوحدة السابعة: إدارة المشتريات وسلسلة الإمداد المتقدمة

تركز على تحسين سلسلة التوريد والمخزون بكفاءة عالية:

• تخطيط المشتريات الاستراتيجي: تطوير خطط شراء مدروسة وفق الاحتياجات التشغيلية والتكتيكية
• التفاوض المتقدم مع الموردين: تطوير مهارات التفاوض وبناء علاقات استراتيجية طويلة المدى مع الموردين
• إدارة العقود والمشتريات الاستراتيجية: تطوير وإدارة عقود متقدمة تحمي مصالح المول وتحقق أفضل القيم
• أنظمة الرقابة على المخزون والمستودعات: تطبيق تقنيات إدارة المخزون الحديثة والذكية
• استراتيجيات تقليل الفاقد والتكاليف: تطبيق منهجيات الإدارة الرشيقة لتحسين الكفاءة
• أنظمة إدارة سلسلة التوريد الرقمية: استخدام التقنيات الحديثة لتحسين سلسلة الإمداد

الوحدة الثامنة: إدارة العمليات والتشغيل اليومي المتقدم

تغطي العمليات اليومية الأساسية والمتقدمة:

• تخطيط وتشغيل العمليات اليومية: تطوير أنظمة تشغيلية فعالة ومرنة للعمليات اليومية
• إدارة تدفق المشاة والحركة الذكية: تحسين تدفق المشاة والمرور داخل المول باستخدام تقنيات التحليل المتقدمة
• تنسيق وتطوير مزيج المتاجر الأمثل: إنشاء مزيج المتاجر المثالي لجذب المزيد من الزوار وتحسين تجربة التسوق
• إدارة خدمات العملاء ومراكز المعلومات: تطوير خدمات عملاء متميزة وشاملة
• ضمان إمكانية الوصول والتنقل: تحسين إمكانية الوصول وسهولة التنقل للعملاء بما يشمل ذوي الاحتياجات الخاصة
• إدارة الأمن والسلامة العامة المتقدمة: تطبيق أعلى معايير الأمن والسلامة باستخدام التقنيات الحديثة

الوحدة التاسعة: إدارة الصيانة وحماية الأصول المتقدمة

تركز على الصيانة الوقائية والمخططة والذكية:

• استراتيجيات الصيانة المتقدمة: تطبيق الصيانة (الوقائية – العلاجية – التنبؤية) باستخدام التقنيات الحديثة
• أنظمة إدارة المرافق الذكية (Smart Facility Management): استخدام تقنيات إنترنت الأشياء للمراقبة والتحكم
• جدولة الصيانة الوقائية المخططة (PPM): تطبيق أنظمة جدولة متقدمة للمحافظة على سلامة الأصول
• الحفاظ على البنية التحتية والتجهيزات: تطوير برامج شاملة للحفاظ على جميع أصول المول
• خطط الطوارئ ومكافحة الأعطال: وضع خطط شاملة للتعامل مع الحالات الطارئة والأعطال
• ترشيد الطاقة واستراتيجيات الاستدامة: تطبيق حلول الطاقة المتجددة وتقنيات توفير الطاقة

الوحدة العاشرة: التحول الرقمي والتقنيات الذكية في المولات

تشمل أحدث التقنيات الرقمية والذكية:

• تطبيقات الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء: استخدام الروبوتات والمساعدين الذكيين لتحسين تجربة العملاء
• التحليلات الضخمة (Big Data) لسلوك المستهلكين: تحليل بيانات العملاء لتحسين الخدمات والعروض
• تكامل إنترنت الأشياء (IoT) المتقدم: استخدام أجهزة مراقبة جودة الهواء ودرجة الحرارة والإضاءة ذكياً
• الدفع الإلكتروني والتجارة الرقمية: تطبيق أحدث حلول الدفع الرقمي والمحافظ الإلكترونية
• تكامل القنوات (Omni-channel): ربط التجربة الرقمية والفيزيائية للعملاء بسلاسة
• تطبيقات الهواتف المحمولة وتجربة الزوار: تطوير تطبيقات ذكية لتحسين تجربة الزوار والتسوق

الوحدة الحادية عشرة: إدارة الأداء المؤسسي والرقابة المتقدمة

تركز على القياس والتحسين المستمر والرقابة الذكية:

• تصميم مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المتقدمة: وضع مقاييس شاملة ومتوازنة لقياس نجاح المول
• نظم المراقبة المؤسسية وإدارة المخاطر: تطوير أنظمة رقابة شاملة وتحديد وإدارة المخاطر
• تحليل البيانات التجارية المتقدم: الحصول على رؤى قيمة حول الأداء باستخدام تقنيات التحليل المتطورة
• آليات التدقيق الداخلي والخارجي: تطبيق معايير التدقيق المهني والامتثال
• استراتيجيات التحسين المستمر: تطبيق منهجيات التحسين المستمر وإدارة الجودة الشاملة

8- مشروع التخرج التطبيقي الشامل

مشروع التخرج هو العنصر الأهم والأكثر تميزاً في الشهادة، وفقا لمنهجية التعلم بالمشروعات Project Based Learning – PBL حيث يقوم كل متدرب بإعداد مشروع عملي متكامل وحقيقي لإدارة مول أو مركز تجاري، سواء كان موجوداً بالفعل أو مخططاً للإنشاء.

الجزء الاستراتيجي:

• صياغة رسالة ورؤية وقيم المول: تطوير الهوية المؤسسية الكاملة للمول
• إعداد خطة استراتيجية شاملة: تشمل التحليل البيئي المتقدم – SWOT & PESTEL – الأهداف الاستراتيجية قصيرة وطويلة المدى
• تصميم الهيكل التنظيمي الأمثل: وضع هيكل إداري متكامل يدعم تحقيق الأهداف

الجزء التسويقي والتشغيلي:

• وضع خطة تسويق متكاملة ومبتكرة: تشمل استراتيجيات التسويق الرقمي والتقليدي والتجريبي
• تصميم برنامج إدارة الفعاليات والأنشطة: خطة سنوية شاملة للفعاليات والأنشطة الترويجية
• تطوير استراتيجية إدارة المستأجرين: خطة شاملة لجذب وإدارة والاحتفاظ بأفضل المستأجرين

الجزء الإداري والتشغيلي:

• تصور متكامل لإدارة الموارد البشرية: خطة شاملة للتوظيف والتدريب والتطوير وإدارة الأداء
• خطة العمليات اليومية والتشغيل: وضع أنظمة وإجراءات العمل اليومي بالتفصيل
• استراتيجية إدارة الصيانة والأصول: خطة شاملة للحفاظ على أصول المول وضمان التشغيل الأمثل

الجزء المالي والاستثماري:

• خطة مالية متكاملة ومفصلة: تشمل الموازنات التشغيلية والاستثمارية والتدفقات النقدية
• تحليل الجدوى الاقتصادية: دراسة شاملة لجدوى المشروع ومؤشرات الربحية
• مؤشرات أداء رئيسية (KPIs) مخصصة: وضع مقاييس أداء محددة وقابلة للقياس

تقديم وتقييم المشروع:

• تقرير مكتوب مفصل: تقرير احترافي شامل (50-80 صفحة) يغطي جميع جوانب المشروع
• عرض تقديمي تفاعلي: عرض احترافي (30-45 دقيقة) أمام لجنة من الخبراء
• مناقشة أمام لجنة تقييم متخصصة: مناقشة تفصيلية مع خبراء مركز كيم والمتخصصين في الصناعة
• تقييم شامل ومتعدد المعايير: تقييم المشروع وفق معايير علمية ومهنية صارمة

9- المخرجات النهائية والنتائج المضمونة للشهادة