شهادة محترف مبيعات معتمد
Professional Salesperson Certificate
CAME – PSC
1- مفهوم الشهادات الاحترافية المعتمدة:
تُعدّ شهادة كيم لمحترف المبيعات المعتمد (CAME–PSC) الشهادة الرئيسية للتأهيل للعمل في البيع الاحترافي، وتناسب جميع القطاعات والمجالات، سواء كنت تبيع منتجًا أو خدمة، وسواء كان عملاؤك أفرادًا أو شركات. وهي من أوائل الشهادات المتخصصة في مجال المبيعات في الوطن العربي، فقد بدأت عام 1994م باسم «شهادة فن البيع»، حين قدّمها الدكتور حسين الغراب، مؤسس ورئيس مجلس إدارة مركز كيم للتدريب والاستشارات. ومنذ ذلك الوقت قدّمها فريق كبير من صفوة أساتذة المبيعات والتسويق في كبرى الجامعات، وخبراء البيع والتسويق الاحترافي. وعلى امتداد هذه المسيرة، حصل عليها آلاف من محترفي المبيعات العاملين في شركات ومؤسسات متنوعة، ومنها كبرى الشركات والمصانع في الدول العربية.
وتجمع الشهادة بين المعرفة المهنية والتطبيق العملي، لتغطي رحلة البيع كاملة، من التنقيب عن العملاء المحتملين وفن المقابلة البيعية الناجحة، إلى فهم احتياجات العميل وتقديم المنتج بإقناع ومعالجة الاعتراضات والتفاوض وإغلاق البيع، حتى إقامة علاقة طويلة الأمد معه. وهي موجهة إلى الراغبين في دخول مجال المبيعات، وإلى العاملين فيه الذين يريدون الترقّي في مسارهم الوظيفي والحصول على شهادة احترافية مهنية معتمدة، وتناسب جميع المهن والمسارات البيعية في مصر والسعودية وقطر والإمارات ودول الخليج والوطن العربي.
3- المشاكل والتحديات التي تعمل الشهادة على حلها:
ضعف قدرة مندوبي البيع في تنفيذ عمليات البيع الفعّالة وتحقيق الأهداف البيعية.
نقص المهارات في التواصل مع العميل وفهم احتياجاته بشكل احترافي.
ضعف المعرفة بإدارة الاعتراضات والاستراتيجيات الأساسية للبيع والإغلاق.
4- الفئات المستهدفة:
أولًا: العاملون في المبيعات
أخصائي أو محترف أو مندوب مبيعات في المتاجر والمعارض ومنافذ التجزئة
أخصائي أو محترف أو مندوب مبيعات ميداني، ومندوب مبيعات الجملة والتصنيع
أخصائي أو مندوب مبيعات خدمات في الاتصالات والبنوك والتأمين والخدمات المالية
أخصائي مبيعات شركات (B2B) الذي يريد أساسًا مهنيًا متينًا في البيع
أخصائي أو مندوب مبيعات هاتفية وعبر الإنترنت، وممثل تطوير مبيعات
منسق مبيعات ومسؤول علاقات عملاء
ثانيًا: الراغبون في دخول مجال المبيعات
المبتدئ وحديث التخرج
المنتقل من مجال آخر إلى البيع
الشاب الراغب في تأهيل مهني يعدّه للعمل في المبيعات
ثانيًا: الراغبون في دخول مجال المبيعات
المنتقل من مجال آخر إلى البيع
المبتدئ وحديث التخرج
الشاب الراغب في تأهيل مهني يعدّه للعمل في المبيعات
ثالثًا: أصحاب الأعمال ورواد الأعمال
صاحب مشروع صغير أو رائد أعمال يبيع منتجاته وخدماته بنفسه
أخصائي أو محترف أو مندوب مبيعات اكتسب خبرته بالممارسة ويريد استكمالها بتأهيل مهني منظم
من يريد تحسين أدائه والاستعداد لمسؤوليات بيعية أكبر
الباحث عن شهادة مهنية معتمدة تدعم سيرته الذاتية أمام أصحاب العمل
5- الجهات المهنية الداعمة للبرنامج:
– جامعة عين شمس – كلية التجارة مركز الدراسات والبحوث التجارية والإحصائية – BRSC
تعتبر جامعة عين شمس أقدم ثالث جامعة مصرية، تتضمن الجامعة 15 كلية و معهدين عاليين, كما تضم أكثر من 180000 طالب وطالبة، 5000 عضو هيئة تدريس و 4000 عضو مساعد. وأكثر من 100 مركز ووحدة ذات طابع خاص. جامعة عين شمس هي ثالث جامعات مصر العربية فقد أنشئت في شهر يوليو 1950 تحت بمدينة القاهرة .
ومركز البحوث والدراسات التجارية والإحصائية BSRC وحدة بحثية ذات طابع خاص تابعة لكلية التجارة جامعة عين شمس تعمل على المساهمة الفعالة في المساهمة في عمليات التطوير الإداري ورفع كفاءة الوحدات الاقتصادية وإحداث التنمية الشاملة للموارد البشرية بما يرفع فاعلية وكفاءة أداء منظمات الأعمال سواء العامة أو الخاصة بجميع الدول العربية .
ويقوم مركز BSRC بكلية التجارة جامعة عين شمس باعتماد الشهادات المهنية التي يقدمها مركز كيم لجمهور العملاء وذلك وفقا لمعايير الإشراف العلمي والأكاديمي على المحتويات والمناهج التدريبية والمحاضرين ومتابعة تنفيذ البرامج والتأكد من صحة نتائج الاختبارات ونسب حضور المشتركين .
– المنصه الوطنية الموحدة للتوظيف “جدارات”
بالمملكة العربية السعودية
تعتبر منصة “جدارات” إحدى أبرز المنصات الإلكترونية التي قامت الحكومة بالمملكة العربية السعودية بإطلاقها، والتي تهدف إلى تسهيل التوظيف، بالإضافة إلى تسهيل طرق التواصل بين الباحثين عن وظائف وأصحاب العمل، ومن أهم أهداف هذه المنصة التوظيف الفعال والصحيح في القطاعات الحكومية والخاصة المختلفة، فضلًا عن العمل على توفير فرص عمل مناسبة لكافة الشباب الباحثين عن فرص مناسبة لمؤهلاتهم ومهاراتهم
صورة توضح الشهادات الاحترافية المعتمدة لمركز كيم والمسجلة بالمنصة الوطنية للتوظيف “جدارات”
6- الجهة المنظمة للشهادة:
CAME-PSU
CAME Professional Sales Unit
مركز كيم للتدريب والاستشارات (CAME)
مركز كيم بيت خبرة عالمي عريق ومرموق تأسس عام 1993، يضم نخبة متميزة من 150 خبيراً ومستشاراً وأستاذاً جامعياً من الخبراء الدوليين والمستشارين المتخصصين ذوي الخبرات الواسعة. للمركز سجل حافل ومشرف في تطوير قدرات القادة والمديرين في كبرى الوزارات والمؤسسات الحكومية والشركات الكبرى على امتداد الوطن العربي.
رئيس الوحدة
أ.د/ فريد زين الدين
أستاذ إدارة الأعمال – كلية تجارة – جامعة الزقازيق
خبير التنمية البشرية وإدارة الجودة الشاملة
عضو اللجنة القومية للتدريب بجمهورية مصر العربية
أعضاء الوحدة
د/ عــادل شـكـــري
مدرس إدارة الأعمال – كلية التجارة – جامعة عين شمس
خبير استشارات تصميم نظم إدارة وبحوث التسويق
مستشار التسويق بالعديد من الشركات المصرية والعربية
خبير التدريب بمصر والوطن العربي
أ.د/ جمال المرسي
أستاذ إدارة الأعمال والتسويق – كلية التجارة – جامعة المنوفية
وكيل الكلية لشئون الدراسات العليا
خبير استشارات تصميم نظم إدارة الموارد البشرية
أ.د/ إسماعيل بسيوني
أستاذ إدارة الأعمال – كلية التجارة – جامعة الأزهر
خبير التدريب بمصر والوطن العربي
مستشار تنمية وتطوير الموارد البشرية في العالم العربي
د/ محمود الضابط
عضو مجلس إدارة مركز الخبرات الإدارية والمحاسبية / كيم
استشارى نظم إدارة التسويق وإدارة الأعمال
خبير التدريب بمصر والوطن العربي
أ.د/ محمد عبد الله عبد الرحيم
أستاذ إدارة الأعمال والتسويق – كلية التجارة – جامعة القاهرة
خبير التدريب بمصر والوطن العربي
مستشار بالهيئة المركزية للتنظيم والإدارة
د/ حسين الغراب
رئيس مجلس إدارة مركز الخبرات الإدارية والمحاسبية / كيم
مستشار التنظيم وإدارة الأعمال وخبير نظم التسويق وقواعد البيانات
خبير التدريب الإداري والإدارة الاستراتيجية وإدارة التسويق والإدارة المالية
أ.د/ صبري شحاتة
أستاذ إدارة الأعمال – كلية التجارة – جامعة القاهرة
خبير ومستشار التدريب بمصر والوطن العربي
د/ خالد توفيق حمزة
نائب رئيس مجلس إدارة مركز الخبرات الإدارية والمحاسبية / كيم
خبير تدريب إدارة الأعمال وإدارة التسويق
خبير استشاري في نظم إدارة الموارد البشرية
7- محتويات الشهادة:
الـوحـدة الـتدريبيــة الأولـى
البيع الشخصي ( المفاهيم الحديثة للبيع )
مفهومه ، طبيعته ، قواعده
المفاهيم الحديثة للبيع وخدمة العملاء
مفهوم القيمة للعميل customer value
مفهوم قيمة مدة العلاقة مع العميل Customer life time value
الفرق بين مفهوم البيع والتسويق
واجبات ومسئوليات ومواصفات رجل البيع
رجل البيع وتنمية موهبة البيع
واجبات رجل البيع ( مجهودات بيعية وغير بيعية )
مواصفات خاصة للنجاح
كيف يقضى رجل البيع وقته
الاختلافات في وظيفة البيع في المعارض
مفاهيم هامة يجب على رجل البيع معرفتها قبل العمل
سلوك المشتري وسلوك المنشآت في الشراء
أنواع قرارات الشراء لـ ( المستهلكين، الشركات )
خطوات عملية الشراء في المنشآت
خطوات عملية الشراء للمستهلك
الـوحـدة الـتدريبيــة الــثـانـيــة
مهارات وفنون الاتصال للبيع الناجح
ما هو الاتصال الناجح
فـــن الإنصات.
فـــن جـمع المعلومات ( الاستفسار )
فـــن المــلاحــظـــــة
فـــن الاتصال الحركي ( باللغة غير الشفهية )
مهارات التعرف على أنماط العملاء وكيفية التعامل الناجح معهم
مصفوفة الأساليب الاجتماعية
قاعدة ALO لجمع المعلومات عن العملاء
الـوحـدة الـتدريبيــة الـثـالـثـــة
مهارات العرض والتقديم للبيع الناجح والأدوات والمعدات البيعية
أهداف العرض والتقديم
مراحل إعداد وتنفيذ العروض مبادئ هامة في التقديم والعروض
اختبر قدراتك في الربط والتحليل والاستنتاج وتقديم المقترحات
فـــن المــلاحــظـــــة كيف نستدل على المقدم المحترف وصاحب مهارة الإلقاء البارع ؟
كيفية توظيف وسائل العرض والإيضاح لتحقيق النجاح في البيع والعروض المقترحة ؟
مهارات التعرف على أنماط العملاء وكيفية التعامل الناجح معهم
مصفوفة الأساليب الاجتماعية
قاعدة ALO لجمع المعلومات عن العملاء
المعدات البيعية … أدوات كسب المعركة البيعية
مهارات استخدام المطبوعات والعروض التسويقية
مهارات استخدام الكتالوجات وعروض الأسعار
مهارات استخدام أجهزة الكمبيوتر والعروض المرئية
مهارات عرض قوائم أسعار السلع
شروط الخصم والمسموحات ونسبتها
كشوف حسابات العملاء ودفاتر الإيصالات
طلبات الشراء والعقود
دليل إرشادات استعمال المنتجات
شهادات العملاء المجربين للسلعة
الوصايا العشر في استخدام معدات البيع
الـوحـدة الـتدريبيــة الـرابــعــة
مهارات تنفيذ المقابلـة البيعية
مداخل جذب انتباه العميل
تكوين الصلة وبناء الثقة
جمع المعلومات، تحديد المشكلة
معرفة الحاجات الغير مشبعة
تنفيذ الرسالة البيعية
الحصول على إشارة بالموافقة
الـوحـدة الـتدريبيــة الـخـامـســة
التغلب على الاعتراضات التي تظهر أثناء المقابلة
أنواع الاعتراضات، متى تظهر، لماذا تظهر
كيفية التفرقة بين العذر الواهي والاعتراض الحقيقي
طرق وأساليب فنية للتغلب على الاعتراضات
فن إنهاء المقابلة وإتمام التعاقد بنجاح
أساليب إنهاء المقابلة بنجاح
متى يتم إنهاء المقابلة بنجاح
استخدام فنون الاتصال لمعرفة الوقت المناسب لإنهاء المقابلة
الوحدة التدريبية السادسة
خدمة العملاء وبناء علاقة طويلة الأجل مع العميل بعد البيع (كيف تجتذب عميلا وتحتفظ به للأبد )
التكلفة الفادحة لفقد العميل
تعلم كيف تحب العميل
الأثر السحري لتجاوز توقعات العملاء
أربعة خطوات لجودة خدمة العميل
حدد حاجات عملائك وتفهمها بل وتوقعها
ما الذي تفعله حتى تجعل عملاءك مدفوعين للعودة إليك
طرق وأساليب إقامة علاقة طويلة الأجل مع العميل
أساليب إنهاء المقابلة بنجاح
متى يتم إنهاء المقابلة بنجاح
استخدام فنون الاتصال لمعرفة الوقت المناسب لإنهاء المقابلة
8- المخرجات النهائية والنتائج المضمونة للشهادة:
. .
الشهادة المهنية الاحترافية المعتمدة Professional Certification شهادة مهنية رسمية صادرة عن الوحدة المانحة للشهادات التابعة لمركز CAME للتدريب والاستشارات، والتي تضم نخبة من أساتذة الجامعات والخبراء والمستشارين المتخصصين والدوليين، وتستند إلى خبرة مركز CAME الممتدة في التدريب والاستشارات منذ عام 1993.
شهادة الإنجاز المهني Professional Achievement Certificate شهادة رسمية توثق إتمام المتدرب للبرنامج التدريبي واستيفاء متطلباته، وتشمل – بحسب طبيعة البرنامج – بيانات البرنامج، ومدة التدريب، وعدد الساعات، والمجال المهني، وأبرز المعارف والمهارات المستهدفة. وتُوجَّه إلى جهة العمل أو من يهمه الأمر، لتوثيق الإنجاز والتطور المهني للمتدرب.
الخبرة والمهارات العملية:
فهم شامل لمهارات البيع الشخصي وفنون الإقناع.
قدرة على التواصل الفعّال مع العملاء وتحليل سلوكهم واحتياجاتهم.
مهارات إتمام عمليات البيع والتعامل مع الاعتراضات.
تطبيق عملي لأدوات البيع الحديثة وخدمة العملاء.
الفرص المهنية والوظيفية:
مندوب / رجل مبيعات محترف في مختلف القطاعات.
أخصائي مبيعات
ممثل خدمة عملاء
إمكانية التدرج إلى أدوار قيادية في المبيعات
9- مدة الشهادة وطريقة الحضور:
الحضور أونلاين بث حي مباشر
المدة الإجمالية: 30 ساعة تدريبية
18 ساعة تدريبية (6 أيام تدريبية على مدار 3 أسابيع)
12 ساعة عملي لإعداد مشروع التخرج
الحضور أونلاين بث حي مباشر والمشاركة الحية مع فريق الخبراء المحاضرين
الحضور وجها لوجه
المدة الإجمالية: 36 ساعة تدريبية
24 ساعة تدريبية (8 أيام تدريبية على مدار 3 أسابيع)
12 ساعة عملي لإعداد مشروع التخرج
10- مكان التنفيذ:
أونلاين بث حي مباشر عبر تطبيق ZOOM
مدينة القاهرة
بمقر شركة العميل بأى دولة من الدول العربية
11- آراء العملاء ( قالوا عنا ):
جهة العمل: هيئة السوق المالية – المملكة العربية السعودية
اسم البرنامج: الإدارة الفعالة للمشتريات طبقا لمواصفات الآيزو 9000
قالوا عنا: البرنامج حقق أهدافي بنسبة كبيرة وتقييمي النهائي للمحاضر هو التميز في إعداد المحاضرة وإشراك الجميع في الحوار وتقييمي النهائي للبرنامج هو أن نجاح البرنامج مرتبط بنجاح وتنظيم المنسقين للدورة والحضور الفعال للجميع أدى إلى النجاح الباهر للدورة التدريبية
جهة العمل: المدير المالي بنك الرياض– المملكة العربية السعودية
اسم البرنامج: تنمية مهارات الاتصال وفن التعامل مع الآخرين
قالوا عنا: برنامج يحتاج إليه كل فرد وعامل في شركة لمعرفة نفسه والآخرين وكيفية التعامل معهم فهو برنامج جيد جداً ومفيد للغاية
جهة العمل: مدرسة الخليج – دولة قطر
الوظيفة: مسئول الموارد البشرية
قالوا عنا: المركز يستعمل أحدث أساليب الإدارة والتدريب ويطبق كل ما يعلمه ويدربه ويحاول زرع قيم سامية والمحاور ممتاز ويستطيع جذب المتدربين بصورة رائعة ولا يمل من الشرح حتى يتأكد من وصول المعلومة جزاه الله كل خيرا
جهة العمل: وزارة البلدية و البيئة – دولة قطر
قالوا عنا: مركز يؤدي رسالته بمنتهى الأمانة والصدق وأنا على ثقة أنه قد غير بعض المفاهيم لدى المتدربين إن لم يكن جميعهم وقد أضاف لدي الكثير
جهة العمل: وزارة العمل والشئون الاجتماعية
الصورة الذهية عن شهادة كيم لإدارة الموارد البشرية: فعلا اسم على مسمى (نصل بك إلى قمة الأداء)
الصورة الذهنية عن المركز: صرح أكاديمي متميز
جهة العمل: أوريدو
الوظيفة: متابعة الديون
قالوا عنا: البرنامج رائع أضاف لي الكثير من الأمور التي أحتاجها سواء في العمل أو في الحياة الشخصية وأعتقد بأنني سأستطيع أن أدير وأنظم عملي وحياتي بتنظيم الوقت بشكل أفضل مما سبق
جهة العمل: مركز المعلومات الجنائية لمكافحة المخدرات
الوظيفة: رئيس قسم التعاون الدولي
قالوا عنا: برنامج شيق وملم لجميع العاملين في أي منظمة وأصبح ضرورة لتثقيف العاملين بجميع مستوياتهم لإنجاح العمل والإنتاج
جهة العمل: شركة كورتيجيانو للمطاعم الإيطالية
اسم البرنامج: شهادة كيم لإدارة الموارد البشرية
قالوا عنا: مركز كيم مركز له قيم وأهداف سامية يسعى لتحقيقها مدعما بالخبرات والسمعة الجيدة وقبل كل ذلك فريق عمل المركز النموذج والمثال لفرق العمل وأي شخص يشرفه العمل في مركز كيم أو يتعامل معه وأتوقع أن ( المستقبل قادم لكيم )
جهة العمل: الشركة مزارز مصطفى شوقي
اسم البرنامج: شهادة كيم لإدارة الموارد البشرية
قالوا عنا: إلى أعلى المناصب بأسلوب علمي متقدم سهل وبسيط و بشكل عملي يساعد على فهم احتياجات سوق العمل واحتياجات الشركات التي يتم الالتحاق بها فيما بعد
الدولة: مصر
تكونت لدي صورة عن كيم من خلال المحاضر -الخدمات- القيم الموحدة التي جمعت فريق كيم لتحديد الأهداف. وتعاونهم ورسالتهم في المساعدة في تنمية وتطوير الموارد البشرية. الخلق والدين أساس قيمهم واستخدامهم أساليب جديدة وجيدة في الشرح وعرض المعلومات وربط الدين بكل شيء يدور من حولنا. أتمنى المشاركة مع كيم في أي برنامج لانه استفادة في كل شيء
جهة العمل: الدلتا الصناعية – إيديال
الدولة: مصر
قالوا عنا: حقق البرنامج كل أهدافي تماما للشرح الوافي من السيد الأستاذ الدكتور المحاضر ومعرفة الطرق السليمة لإعداد وكتابة التقارير والمحاضر ممتاز مع مرتبة الشرف الأولى والوسام الذهبي.
جهة العمل: المصرية العالمية للسيارات EIM
الدولة: مصر
قالوا عنا: من أفضل المراكز التي تعاونت معها والخدمة أكثر من ممتازة والدكتور المحاضر فوق التقييم.
الدولة: مصر
بالنسبة لي صعب جداً الثقة في أي مركز أو مؤسسة يقدم منح أو برامج تدريبية متخصصة لذلك مركز كيم أعتبره من أفضل المراكز التدريبية في مصر في مجال التدريب والاستشارات وذلك يستدل عليه من كفاءة وجودة العمل والنظام داخل المكان .. جزاكم الله خيراً
الدولة: مصر
مركز رائع لما يقدمه من برامج تدريبية متماشية مع ما يحتاجه المجتمع من شباب واعي يدرك ما حوله والقدرة على التعامل معه والتقديم عن طريق محاضرين ممتازين في مجال التدريب
الدولة: مصر
لقد رسم لنا مركز كيم صورة جيدة عن القيم الداخلية للمركز تجعلنا نفتخر به في مجال التدريب سواء على المستوى الأخلاقي أو المستوى العلمي المتميز عن جميع المراكز الأخرى
الدولة: مصر
لقد ترك مركز كيم أثر جيد في كونه أحد أهم بوابات العبور إلى مستقبل أفضل
الدولة: مصر
المركز يعد في نظري من المراكز المحترفة ويرسل صورة ذهنية جيدة عنه وعن من يعملون به لأنه يهتم بكل التفاصيل التي تساعد على تهيئة بيئة جيدة للتعلم
الدولة: مصر
مركز من أقوى المراكز في الوطن العربي ولا يوجد مقارنة بينه وبين مراكز التدريب المصرية من حيث العلم أو النظام
الدولة: مصر
أراه مركز خبير في تعليم الخبرات له أخلاق ذو قيم جماعية وأهداف سامية يسعى لتحقيق الأفضل بواسطة أكثر المدربين موهبة وقدرة على التوصيل والأداء
الدولة: مصر
هو أفضل مركز تدريبي للموارد البشرية علميا وعمليا وهو فعلا من أكثر البرامج التدريبية التي تلقيت فيها استفادة وإن شاء الله لها الفضل في تغيير حياتي
