شهادة كيم المعتمدة في إتيكيت وبروتوكول الأعمال
Business Etiquette and Protocol certificate
CAME - BEPC

1- مقدمة عن الشهادة

شهادة كيم المعتمدة لإتيكيت وبروتوكول الأعمال هى أول شهادة معتمدة يقدمها مركز كيم من أجل تطوير مهارات وقدرات المديرين والعمل على تعريفهم على أحدث ما توصل اليه العلم الحديث من مفاهيم الاتيكيت والبروتوكول الدولى فى مجال الأعمال والتعامل مع الأخرين فى مجالات بيئة العمل المحلية أو الدولية

والشهادة عبارة عن منهج تطبيقى فى عدة مـداخل متنوعة فى مجال الأعمال ، يكتسب فيها المتدرب مهارات التعامل مع الأخرين وفقا لقواعد البروتوكول والاتيكيت وذلك بغرض تطوير وتحسين سلوك المدراء وتصرفاتهم اليومية ، وتحسين قدراتهم على أداء مهامهم فى مجال الأعمال بشكل سلس عند التعامل مع الآخرين داخل أوخارج الدولة .

وتسعى هذه الشهادة إلى تحقيق التكيف المطلوب مع قواعد الحياة المعاصرة فى المنظمات داخل جهات العمل العربية وبكافة أشكالها سواء حكومية أو خاصة أو إستثمارية أو مالية ، وليس معنى ذلك ـ كما يناقش الشهادة ـ التخلى عن تقاليدنا وقيمنا العربية الأصيلة ، ومن غير المعقول أن نعزل أنفسنا عن آداب العالم المتمدن ، لأننا يمكن أن نأخذ ما يلاءم حاجتنا بما يتفق مع ديننا وقيمنا وتقاليدنا . وليس معنى ذلك كما نؤكد ويؤكد الشهادة التخلى عن تقاليدنا وقيمنا العربية الأصيلة .

2- لمن هذه الشهادة ؟

المدراء فى جميع وظائف الإدارة العليا ، والوسطى ، والإشرافية بالأجهزة الحكومية ، والشركات ، والمؤسسات ، والأجهزة المصرفية .

مدراء مكاتب الشخصيات الهامة ، والسكرتارية التنفيذية .

المديرين والموظفين بإدارة العلاقات العامة و المشتغلون بالإتصال بجماهير المنظمة ، وبصفة خاصة المؤثرون على الصورة الذهنية Image للمنظمة

كل المهتمين من الرجال والنساء الراغبين فى اتقان اتيكيت وبروتوكول الأعمال الدولى .

3- اهداف شهادة

• التعرف على المفهوم الشامل لعلم وفن الأتيكيت والبروتـوكول الدولى .
• التعرف على كيفية القبول من الآخر وهو ما يعرف بالمجاملة بمفهوم Courtesy "دستور الأتيكيت والبروتوكول ".
• التدرب على كيفية القبول من الآخر ، وهو ما يعرف بالمجاملة بمفهوم Compliment ، والذى يوصف بفن الثناء الراقى the fine art of Handling praise قواعد الشكر، والثناء praise ، واللباقة فى قبول المجاملة.
• التدرب على فنون وقواعد أتيكيت التقديم والتعارف ، والمصافحة ،وتقديم بطاقة الزيارة visiting card.
• التدرب على فنون وقواعد أتيكيت الحديث conversation، والإصغاء listening well ، ولغة الجسم body lingo. فى الحياة الرسمية.
• التدرب على القواعد الدولية لأتيكيت الإجتماعات Meeting والمقابلات Audience الرسمية.
• التدرب على الأتيكيت الدولى لآداب المائدة ( العشاء ، الغذاء ، البوفية ، وحفلات الإستقبال reception ، والكوكتيل cocktail الرسمية ) وبصفة خاصة مع المجتمع الدولى.
• التدرب على أهم قواعد الأسبقية precedence فى التعامل الرسمى .
• التدرب على النموذج الدولى لإعداد الزيارات الرسمية formal visiting لكبار الشخصيات VIP&CIP .
• التدرب على القواعد الدولية لكيفية إعداد الحفلات والمناسبات الرسمية ، وترتيب المدعوين وفق أسبقياتهم.
• التعرف على مراسم الجلسة الإنتاحية والختامية فى المؤتمرات الدولية والأقليمية.

4- المحاضر

5- جهة الاعتماد للشهادة

تعتبر جامعة عين شمس أقدم ثالث جامعة مصرية، تتضمن الجامعة 15 كلية و معهدين عاليين, كما تضم أكثر من 180000 طالب و طالبة،5000 عضو هيئة تدريس و 4000 عضو مساعد. و أكثر من 100 مركز و وحدة ذات طابع خاص. جامعة عين شمس هي ثالث جامعات مصر العربية فقد أنشئت في شهر يوليو 1950 تحت بمدينة القاهرة .

ومركز البحوث والدراسات التجارية والإحصائية BSRC وحدة بحثية ذات طابع خاص تابعة لكلية التجارة جامعة عين شمس تعمل على المساهمة الفعالة في المساهمة فى عمليات التطوير الإدارى ورفع كفاءة الوحدات الاقتصادية وإحداث التنمية الشاملة للموارد البشرية بما يرفع فاعلية وكفاءة أداء منظمات الأعمال سواء العامة أو الخاصة بجميع الدول العربية .

ويقوم مركز BSRC بكلية التجارة جامعة عين شمس باعتماد الشهادات المهنية التى يقدمها مركز كيم لجمهور العملاء وذلك وفقا لمعاييرالاشراف العلمى والاكاديمى على المحتويات والمناهج التدريبية والمحاضرين ومتابعة تنفيذ البرامج و التأكد من صحة نتائج الإختبارات و نسب حضور المشتركين .

6- الجهة المانحة

مركز الخبرات الإدارية والمحاسبية كيم للتدريب والاستشارات CAME

يقدم هذه الشهادات المهنية المعتمدة وحدات مهنية متخصصة تابعة لمركز الخبرات الإدارية والمحاسبية / كيم للتدريب والاستشارات تضم فريق كبير متميز من صفوة خبراء أساتذة الجامعات المصرية مثل جامعة القاهرة وجامعة عين شمس وكبرى الجامعات المصرية والامريكية والعالمية وكبار الخبراء والمستشارين المهنيين فى كافة المجالات الإدارية والمالية.
يقدم مركز كيم هذه الشهادات للوصول بالإنسان العربي إلى قمة الأداء سواء كان ذلك على مستوى الفرد او على مستوى الشركات والمنظمات اوعلى مستوى الحكومات والوزارات بكافة الدول العربية وعلى المستوى العالمي

7- محتويات الشهادة :

المحور الأول : المفهوم الحديث لفن الأتيكيت والبروتوكول الدولى

• المفهوم الدولى والمحلى للأتيكيت والبروتوكول .
• تاريخ الأتيكيت والبروتوكول ( لمحة سريعة ) .
• مصادر الأتيكيت والبروتوكول الدولى . ( لمحة سريعة ) .

المحور الثانى : القبول من الآخر دستور الأتيكيت والبروتوكول الدولى

• الذكاء الإجتماعى social intelligence .
• الشخصية الجذابة attractive character والوصفة الثلاثية لإكتسابها.
• عشرة أعمال صعبة على الإنسان المتحضر .
• فن الإرضاء art of pleasing ( المجاملة بمفهوم courtesy ) .
• قواعد البساطة simplicity .
• التباهى الكاذب boasting وكيفية التخلص منه.
• فن الثناء الراقى praise ( المجاملة بمفهوم compliment ).
• البساطة simplicity وكيفية تحقيقها ؟ .
• اللباقة فى قبول المجاملات accepting compliments gracefully .
• القواعد الست لقول ( شكرا لك ) thank you .

المحور الثالث : أتيكيت التقديم والتعارف ، والمصافحة

• الاتيكيت الدولى للتقديم والتعارف introduction .
• صفات الشخص الواثق من نفسه The mark of a secure person .
• كيفية القيام بتقديم مثير للإعجاب How to make an introduction that "how's" them .
• حينما تنسى إسما When you forgotten a name.
• الأتيكيت الدولى للمصافحة shaking hands .
• بطاقات الزيارة visiting card أنواعها ، وقواعد تقديمها .

المحور الرابع : أتيكيت الحديث conversation

• "سيطرتك على كلماتك wield your words ، إنتقاءها choice، توقيتها timing ، نبرة الصوت tone ، موضوع الحديث topic of conversation " عوامل يمكن أن تصنعك أو تهزمك.
• الأحاديث وأنواعها ( الودية ، العميقة ، الميتة ).
• موضوعات مثيرة للإهتمام ، وموضوعات غير لائقة للحديث .
• مواصفات الإنسان اللبق tactful .
• القواعد الدولية لأتيكيت الحديث .
• طرق إدارة الحديث.
• تكنيك Technique الحديث والصوت .
• كيف تبدأ الحديث ؟ ثمانى طرق لذلك .
• التعامل مع عوامل التشتيت أثناء الحديث .
• الحوارات العقيمة ، وطرق التغلب عليها .
• الحوارات المثمرة ، وطرق بناءها .
• الكلمات جاذبة الإنتباه .
• الكلمات السلبية ، والكلمات الإيجابية .
• أتيكيت الحديث التليفونى Telephone manners .
• الحديث مع ذوى الإحتياجات الخاصة Handicap .

المحور الخامس : أتيكيت الإصغاء listening well

• الفرق بين الإستماع والإصغاء .
• الوصايا العشر للإصغاء الجيد ( ميكانيزم الإصغاء ) .
• الإتيكيت الدولى للإصغاء .
• أهمية صوت الأكبر عند الإصغاء .
• لا تظن أبدا أنك قارئ أفكار لا يحتاج الى حسن الإصغاء .
• إستمع دائما عندما تحاول طرح فكرة .
• لآ تركز على أسئلتك ، ركز على المتحدث .
• راقب حركات جسمك أثناء الإصغاء .

المحور السادس : القواعد الدولية للغة الجسم body lingo

• مفهوم لغة الجسم ، الإيماءات gesture والتعبيرات expressions وعلاقتها بالإتيكيت .
• القواعد الدولية للوقوف standing ، السير walking ، الجلوس sitting ، وضع ساق على ساق cross-legged ( المرأة ، الرجل )
• عندما تحى شخصا When you greet someone .
• عندما تتحدث ذراعيك When your arms are talking.
• عندما تكون أنت الجمهور When you're the audience .
• عندما تكون أصابعك مركزا لإثارة الإهتمام ( هاجس الأظافر ) Finger nails .
• عندما ترسل الرأس إشارات When your head send signals.
• ماذا تقول الإبتسامة الطبيعية When you're smiling .
• ( ورشة عمل لقواعد لغة الجسم وأيماءاتها المختلفة ) .

المحور السابع : أتيكيت الإجتماعات والمقابلات الرسمية

• كيف تجعل إجتماعك Meeting أو مقابلتك حدثا هاما؟ .
• سلوك رئيس الإجتماع The well-mannered chair .
• سلوك المشاركين فى الإجتماع The well-mannered participant .
• إدارة الإجتماع The right way to run a meeting
• المواعيد وطرق الإتفاق عليها وإلغائها Appointment making and breaking.
• سلوكيات المقابلآت Audience .
• القواعد الدولية لأتيكيت الإجتماعات .
• أتيكيت المقابلة العادية .
• أتيكيت مقابلة مسئول كبير.

المحور الثامن : أتيكيت المائدة Table manners

• لماذا نحنفل ؟ why we entertain .
• أهم المناسبات التى نحتفل بها.
• عشرين سلوك لا يجب عملها أمام الجميع how not behave in public
• إحترام المواعيد Punctuality .. حتميتها .
• الإعتذار Apologies .. حتميته .
• الأتيكيت الدولى لمآدب العشاء dinners ، الغذاء lunch ، البوفيه open buffet
• توقيت إرسال بطاقة الدعوة invitation .
• موعد الوصول ، والإنصراف.
• الملابس.
• مرحلة الوصول الى مكان الوليمة.
• مرحلة قبل الدخول الى المادبة .
• كيفية الدخول الى قاعة الطعام والجلوس الى المآئدة .
• مرحلة بعد الجلوس الى المائدة .
• مرحلة بعد تناول الطعام .
• الإنصراف من الوليمة .
• حفلات الإستقبال Reception ، وحفلات الكوكتيل Cocktail .
• القواعد الدولية لأتيكيت تناول بعض أنواع الأطعمة ، والفاكهة ، والحلوى.
• طرق تقديم الطعام

المحور التاسع : الأسبقية Precedence ، وطرق تحديدها

• الأسبقية بين المرأة والرجل .
• أسبقية السير .
• أسبقية الخطابة .
• الأسبقية والأتيكيت الدولى للدخول والخروج من السيارة car .
• أسبقية الحفلات .
• أسبقية المجاملة .

المحور العاشر : النموذج الدولى لإعداد برنامج زيارات رسمية formal visiting لكبار الشخصيات VIP&CIP .

• الإعداد وجمع المعلومات .
• التخطيط المبدئى لبرنامج الزيارة .
• التخطيط النهائى لبرنامج الزيارة .
• التنفيذ وأهم الملاحظات .

المحور الحادى عشر : إعداد الحفلات والمناسبات الرسمية

• بطاقة الدعوة Invitation ، مواصفاتها ، عناصرها .
• قائمة الطعام Menu .
• طرق ترتيب المدعوين على مقاعد الحفل وفق أسبقياتهم Guests place at the table.

7- المواد التدريبية

أحدث المؤلفات العلمية فى مجال الاتيكيت والبروتوكول وهذا المنهج يعتمد على إكساب الحاصل على الشهادة المهارات والأدوات والأساليب العملية المهنية المطبقة عالميا والإلمام بأحدث الاتجاهات العالمية الفكرية فى مجال الاتيكيت والبروتوكول والمطبقة فى كبرى الشركات العالمية مع مراعاة كافة المتغيرات الاقتصادية والثقافية والبيئية والاجتماعية فى مجال الأعمال فى مصر والوطن العربى مع التركيز على اختيار أفضل الأدوات والأساليب التى يمكن استخدامها بفاعلية فى واقع الشركات المصرية والعربية

8- أسلوب تنفيذ الشهادة

• المحاضرات
• ورش العمل
• المناقشات الجماعية والعصف الذهنى
• الحالات العملية
• التدريب بالأداء LEARNING BY DOING
• الاختبارات السريعة
• الاستقصاءات
• حالات عملية
• أفلام فيديو تدريبية

9- الشهادات التى يحصل عليها المتدرب

• يحصل المتدرب على عدد 2 شهادة باجتياز شهادة كيم المعتمدة لإتيكيت وبروتوكول الأعمال كالتالى:
  • شهادة من مركز البحوث والدراسات التجارية والإحصائية بكلية التجارة جامعة عين شمس - باجتياز شهادة كيم المعتمدة لإتيكيت وبروتوكول الأعمال
  • شهادة من مركز الخبرات الإدارية والمحاسبية / كيم باجتياز شهادة الأتيكيت والبروتوكول الدولى

10- رسم الاشتراك

• يشمل رسم الاشتراك الآتى:
  • حضور البرنامج التدريبي فى القاعات التدريبية المجهزة او تنفيذ البرنامج اون لاين بث حى باستخدام برنامج Zoom
  • نسخة من المواد التدريبية والحالات العملية
  • شهادة من مركز الخبرات الإدارية والمحاسبية / كيم باجتياز شهادة شهادة كيم المعتمدة لإتيكيت وبروتوكول الأعمال
  • شهادة معتمدة من مركز البحوث والدراسات التجارية والإحصائية بكلية التجارة جامعة عين شمس باجتياز شهادة كيم المعتمدة لإتيكيت وبروتوكول الأعمال

تنفيذ الشهادة كبرنامج تعاقدى لمجموعة من جهة واحدة

يمكن تنفيذ تلك الشهادة كبرنامج تعاقدى لمجموعة من المتدربين من نفس الشركة فى أى دولة من الدول العربية وذلك بغرض توحيد الرسالة التدريبية ومشاركة المعارف والمهارات بين مجموعة من الموظفين والمديرين والعاملين من المنظمة تجمعهم إدارة ما أو مجموعة رؤساء أقسام من عدة إدارات مختلفة بالمنظمة أو مجموعة مديرين بإدارات مختلفة بالشركة أو مجموعة مديرين من شركات مختلفة تجمعهم شركة قابضة واحدة أو مجموعة قطاعات بمنظمة ما أو هيئة او وزارة أو جهة سواء كانت حكومية أو قطاع خاص أو جهة غير هادفة للربح

للتسجيل والاشتراك في الشهادات المهنية المعتمدة