شهادة الإتيكيت والبروتوكول الدولي المعتمدة

International Etiquette & Protocol Professional Certificate

CAME - IEP

8- محتويات الشهادة

الوحدة الأولى: المفهوم الحديث لفن الإتيكيت والبروتوكول الدولي

المفهوم الدولي والمحلي للإتيكيت والبروتوكول .

تاريخ الإتيكيت والبروتوكول ( لمحة سريعة ) .

مصادر الإتيكيت والبروتوكول الدولي ( لمحة سريعة ) .

الوحدة الثانية: القبول من الآخر دستور الإتيكيت والبروتوكول الدولي

الذكاء الاجتماعي social intelligence .

الشخصية الجذابة attractive character والوصفة الثلاثية لاكتسابها.

عشرة أعمال صعبة على الإنسان المتحضر .

فن الإرضاء art of pleasing ( المجاملة بمفهوم courtesy ) .

قواعد البساطة simplicity .

التباهي الكاذب boasting وكيفية التخلص منه.

فن الثناء الراقي praise ( المجاملة بمفهوم compliment ).

البساطة simplicity وكيفية تحقيقها ؟ .

اللباقة في قبول المجاملات accepting compliments gracefully .

القواعد الست لقول ( شكرا لك ) thank you .

الوحدة الثالثة: إتيكيت التقديم والتعارف ، والمصافحة

الإتيكيت الدولي للتقديم والتعارف introduction .

صفات الشخص الواثق من نفسه The mark of a secure person .

كيفية القيام بتقديم مثير للإعجاب How to make an introduction that “how’s” them .

حينما تنسى اسما When you forgotten a name.

الإتيكيت الدولي للمصافحة shaking hands .

بطاقات الزيارة visiting card أنواعها ، وقواعد تقديمها .

الوحدة الرابعة: إتيكيت الحديث conversation

“سيطرتك على كلماتك wield your words ، انتقاءها choice ، توقيتها timing ، نبرة الصوت tone ، موضوع الحديث topic of conversation “

عوامل يمكن أن تصنعك أو تهزمك.

الأحاديث وأنواعها ( الودية ، العميقة ، الميتة ).

موضوعات مثيرة للاهتمام ، وموضوعات غير لائقة للحديث .

مواصفات الإنسان اللبق tactful .

القواعد الدولية لإتيكيت الحديث .

طرق إدارة الحديث.

تكنيك Technique الحديث والصوت .

كيف تبدأ الحديث ؟ ثماني طرق لذلك .

التعامل مع عوامل التشتيت أثناء الحديث .

الحوارات العقيمة ، وطرق التغلب عليها .

الحوارات المثمرة ، وطرق بناءها .

الكلمات جاذبة الانتباه .

الكلمات السلبية ، والكلمات الإيجابية .

إتيكيت الحديث التليفوني Telephone manners .

الحديث مع ذوي الاحتياجات الخاصة Handicap .

الوحدة الخامسة: إتيكيت الإصغاء listening well

الفرق بين الاستماع والإصغاء .

الوصايا العشر للإصغاء الجيد ( ميكانيزم الإصغاء ) .

الإتيكيت الدولي للإصغاء .

أهمية صوت الأكبر عند الإصغاء .

لا تظن أبدا أنك قارئ أفكار لا يحتاج إلى حسن الإصغاء .

استمع دائما عندما تحاول طرح فكرة .

لا تركز على أسئلتك ، ركز على المتحدث .

راقب حركات جسمك أثناء الإصغاء .

الوحدة السادسة: القواعد الدولية للغة الجسم body lingo

مفهوم لغة الجسم ، الإيماءات gesture والتعبيرات expressions وعلاقتها بالإتيكيت .

القواعد الدولية للوقوف standing ، السير walking ، الجلوس sitting ، وضع ساق على ساق cross-legged ( المرأة ، الرجل )

عندما تحيي شخصا When you greet someone .

عندما تكون أنت الجمهور When you’re the audience .

عندما تكون أصابعك مركزا لإثارة الاهتمام ( هاجس الأظافر ) Finger nails .

عندما ترسل الرأس إشارات When your head send signals.

ماذا تقول الابتسامة الطبيعية When you’re smiling .

( ورشة عمل لقواعد لغة الجسم وإيماءاتها المختلفة ) .

الوحدة السابعة: إتيكيت الاجتماعات والمقابلات الرسمية

كيف تجعل اجتماعك Meeting أو مقابلتك حدثا هاما؟ .

سلوك رئيس الاجتماع The well-mannered chair .

سلوك المشاركين فى الاجتماع The well-mannered participant .

إدارة الاجتماع The right way to run a meeting

المواعيد وطرق الاتفاق عليها وإلغائها Appointment making and breaking.

سلوكيات المقابلات Audience .

القواعد الدولية لإتيكيت الاجتماعات .

إتيكيت المقابلة العادية .

إتيكيت مقابلة مسئول كبير.

الوحدة الثامنة: إتيكيت المائدة Table manners

لماذا نحتفل ؟ why we entertain .

أهم المناسبات التي نحتفل بها.

عشرين سلوك لا يجب عملها أمام الجميع how not behave in public

احترام المواعيد Punctuality .. حتميتها .

الاعتذار Apologies .. حتميته .

الإتيكيت الدولي لمآدب العشاء dinners ، الغذاء lunch ، البوفيه open buffet

توقيت إرسال بطاقة الدعوة invitation .

موعد الوصول ، والانصراف.

الملابس

مرحلة الوصول إلى مكان الوليمة.

مرحلة قبل الدخول إلى المأدبة .

كيفية الدخول إلى قاعة الطعام والجلوس إلى المائدة .

مرحلة بعد الجلوس إلى المائدة .

مرحلة بعد تناول الطعام .

حفلات الاستقبال Reception ، وحفلات الكوكتيل Cocktail .

القواعد الدولية لإتيكيت تناول بعض أنواع الأطعمة ، والفاكهة ، والحلوى.

طرق تقديم الطعام

الوحدة التاسعة: الأسبقية Precedence ، وطرق تحديدها

الأسبقية بين المرأة والرجل .

أسبقية السير .

أسبقية الخطابة .

الأسبقية والإتيكيت الدولي للدخول والخروج من السيارة car .

أسبقية الحفلات .

أسبقية المجاملة .

الوحدة العاشرة: النموذج الدولي لإعداد برنامج زيارات رسمية formal visiting لكبار الشخصيات VIP&CIP .

الإعداد وجمع المعلومات .

التخطيط المبدئي لبرنامج الزيارة .

التنفيذ وأهم الملاحظات .

الوحدة الحادية عشرة: إعداد الحفلات والمناسبات الرسمية

بطاقة الدعوة Invitation ، مواصفاتها ، عناصرها .

قائمة الطعام Menu .

طرق ترتيب المدعوين على مقاعد الحفل وفق أسبقياتهم Guests place at the table.