شهادة كيم لإعداد ممثل خدمة العملاء

مركز كيم يقدم أول برنامج مهني تطبيقي معتمد ومتخصص في مجال عناية وخدمة العملاء للشباب تحت الإشراف العلمي والأكاديمي لمركز البحوث والدراسات التجارية بكلية التجارة جامعة القاهرة .

الفئة المستهدفة

جميع الشباب الواعد حديثي التخرج من كافة الجامعات والكليات والمعاهد من جميع التخصصات والراغبين في العمل بوظيفة متميزة بإدارة خدمة العملاء .
جميع الشباب حديثي التعيين بوظائف خدمة العملاء و الراغبين في النجاح في المستقبل المهني لإدارة خدمة العملاء .

محتويات شهادة كيم لإعداد ممثل خدمة العملاء

  • الوحدة الرابعة: كيفية التعامل مع شكاوى العميل والعميل الغاضب .
    • لماذا لا يشكو العملاء ؟
    • العملاء المتذمرون هم الافضل !
    • كيف يمكن تقليل شكاوى العملاء قدر الإمكان .
    • منهج ASAP لمواجهة شكاوى العملاء والتعامل مع العميل الغاضب .
    • القواعد السلوكية للتعامل مع شكاوى العملاء .
  • الوحدة الخامسة: إجراءات وأفعال بسيطة تأتى بعوائد ضخمة .
    • التحدث عبر الهاتف .
    • آداب التحدث فى الهاتف .
    • حل المشاكل بإستخدام الهاتف .
    • عشر نقاط رئيسية لابد ان تفعلها وعشر نقاط اخرى الا تفعلها فى خدمة العملاء .
  • الوحدة السادسة : تدريبات وممارسات على كيفية التعامل مع العملاء .
    • كيفية التعامل مع العميل الغير راضى .
    • حل مشكلات العملاء .
    • متابعة العملاء .
    • المبادرة لخدمة العميل .
    • مميزات وفوائد الخدمة الجيدة .
    • تحليل العلاقات التبادلية .
    • تمثيل ادوار ومقابلات تدريبية مع العملاء .
  • الوحدة الأولى : أساسيات خدمة العملاء .
    • مفهوم خدمة العملاء في القرن 21 .
    • من هو العميل ؟
    • العناية الكلية بالعملاء TCC Total customer care .
    • الصفات المهنية والاحترافية لممثل خدمة العملاء .
    • أهداف عملية خدمة العملاء .
  • الوحدة الثانية : مفهوم جودة خدمات العملاء .
    • المعيار الأساسى لقياس جودة الخدمة .
    • تحقيق توقعات العملاء وتأثير ذلك على المنظمات .
    • الأثار الإيجابية لتحقيق او تجاوز توقعات العملاء .
    • الأثار السلبية للفشل فى تحقيق توقعات العملاء .
    • كسب ولاء العميل من خلال حسن إدارة توقعاته .
  • الوحدة الثالثة : المهارات والفنون الأساسية لخدمة العملاء .
    • مهارات التحدث و الإنصات و الملاحظة و إرجاع الأثر .
    • مهارات العمل الجماعى فى التعامل مع العملاء .
    • لغة الجسد واثرها فى عملية الاتصال وزيادة فعاليتة .
  • الجهة المانحة للشهادة
    هي وحدة تابعة لمركز الخبرات الإدارية والمحاسبية للتدريب والاستشارات CAME تضم صفوة خبراء وأساتذة إدارة التسويق بكبرى الجامعات المصرية والأمريكية وهذه الوحدة تسمى وحدة كيم لإدارة التسويق CAME-MKMU .
  • جهة الاعتماد للشهادة
    يقوم مركز BSRC بكلية التجارة جامعة عين شمس باعتماد الشهادات المهنية التى يقدمها مركز كيم لجمهور العملاء وذلك وفقا لمعايير الاشراف العلمى والاكاديمى على المحتويات والمناهج التدريبية والمحاضرين ومتابعة تنفيذ البرامج و التأكد من صحة نتائج الإختبارات و نسب حضور المشتركين .
  • الشهادات التي يحصل عليها المتدرب
    1. شهادة من مركز البحوث والدراسات التجارية والإحصائية بكلية التجارة جامعة عين شمس باجتياز شهادة كيم لإعداد ممثل خدمة العملاء .
    2. شهادة من مركز الخبرات الإدارية والمحاسبية كيم بحضور شهادة كيم لإعداد ممثل خدمة العملاء .
  • أسلوب تنفيذ الشهادة
    • المحاضرات .• ورش العمل . • الاستقصاءات .• المناقشات الجماعية والعصف الذهني . • الحالات العملية . • حالات عملية .• التدريب بالأداء LEARNING BY DOING .• الاختبارات السريعة .• أفلام فيديو تدريبية .
  • توقيت وميعاد تنفيذ الشهادة
    6 أيام تدريبية ( 24 ) ساعة تدريبية
    3 أيام في الأسبوع ( السبت والاثنين والأربعاء )
    4 ساعات يوميا من الساعة 10 صباحاً الى الساعة 2 ظهراً يتضمنها فترة للراحة .
  • تكلفة الاشتراك في الشهادة
    منحة مدعمة للشباب المصري علي سعر الشهادة
    بخصم 75 % من قيمتها كمنحة مدعمة للشباب المصري مقدمة من مركز كيم
  • أماكن تنفيذ الشهادة
    1 - مقر مركز الخبرات الإدارية والمحاسبية / كيم بمنطقة مصر الجديدة - القاهرة .

للتسجيل و الاشتراك

شروط الأشتراك بالشهادة

  • 1. أن يكون المتقدم مصري الجنسية .
  • 2. ألا يقل سن المتقدم عن 18 سنة وألا يزيد سن المتقدم عن 25 سنة .
  • 3. التفرغ التام لمواعيد التدريب وعدم التخلف عنها .
  • 4. صورة البطاقة الشخصية .
  • 5. كتابة تعهد بالالتزام بحضور الشهادة طوال فترة المنحة .
  • 6. إجتياز المقابلات الشخصية والاختبارات لحضور المنحة .