8- محتويات الشهادة :

1.    النموذج الأول: التسويق في القرن الواحد والعشرين Re-defining Marketing for the 21st Century

1- التغيير الجذري في مفاهيم التسويق في القرن الواحد والعشرين:

-         المفاهيم التسويقية الحديثة.

-         مفاهيم القيمة ومشاركة خلق القيمة مع العميل.

-         مفهوم إدارة العلاقة مدى الحياة مع العميل.

-         مفهوم التسويق بالكلمة والشبكات الاجتماعية.word of mouse marketing and social networks

-         مفهوم التسويق عند قاعدة الهرم.bottom of pyramid marketing

-         مفهوم الابتكارات التسويقية الحديثة.marketing innovation

-         المفهوم التسويقي الشامل holistic marketing

2- وظائف ومهام إدارة التسويق فى القرن الواحد والعشرين.

2.    النموذج الثانى: صياغة وتطوير الاستراتيجيات والخطط التسويقية Developing Marketing Strategies and Plans    

1- الاستخبارات التسويقية والتعرف على واقع البيئة المحيطة بالمنظمة:

-         تحليل PEST البيئة الخارجية لادارة التسويق.

-         جمع معلومات ومسح البيئة التسويقية المحيطة بالمنظمة (الأسواق، العملاء، المنافسين).

-         اجراء دراسات وبحوث السوق والتسويق.

-         بحوث التنبؤ بالطلب.

المرحلة الأولى فى اعداد المشروع التطبيقى للمشارك فى البرنامج:

يطلب من كل متدرب اعداد وجمع المعلومات عن البيئة التسويقية واجراء تحليل PEST للبيئة التى تعمل بها منظمته.

2- صياغة الاستراتيجية المناسبة لادارة التسويق:

-         صياغة رسالة ادارة التسويق.

-         صياغة قيم ادارة التسويق.

-         المشاركة فى تحديد الأهداف طويلة الأجل للمنظمة.

-         اجراء التحليل الاستراتيجى واختيار أفضل استراتيجية لتحقيق الأهداف التسويقية.

المرحلة الثانية من اعداد المشروع التطبيقى لكل مشارك:

يطلب من كل متدرب صياغة الرسالة والقيم والاهداف واجراء التحليل الاستراتيجى لاختيار الاستراتيجية المناسبة لادارة التسويق للشركة التى يعمل بها.

3.    النموذج الثالث: تنظيم ادارة التسويق وفقا لمفاهيم منظمة القرن الواحد والعشرين

 Marketing management organization structure  transformation for creating customer value

1-مفهوم التحول التنظيمى نحو منظمة المستقبل.

2-التحول الى المنظمة العلاقية ( Relationship Organization ) لخلق القيمة من أجل العميل.

3-تدريب عملى على كيفية اعداد الهيكل التنظيمى لادارة التسويق بما يتناسب مع الاستراتيجية التسويقية المختارة.

4-التعرف على أشكال الهياكل التنظيمية الحديثة التى تساعد على خلق القيمة للعميل.

المرحلة الثالثة من اعداد المشروع التطبيقى لكل مشارك:

يطلب من كل متدرب اعداد الهيكل التنظيمى لادارة التسويق فى الشركة التى يعمل بها بما يتناسب مع الاستراتيجية المختارة فى الخطوة السابقة.

4.    النموذج الرابع: بناء وادارة العلاقة مدى الحياة مع العميل.

Creating Customer Value, Satisfaction, and Loyalty and Building and retention of customer lifetime relationship       

1-مفهـوم المشاركـة فى خلق القيمة مع العميل وأهميتها فى القرن الواحد والعشرين Co-creation of Value .

2-مفهوم الجودة و القيمة المدركة والقيمة الحقيقية للعميل.

3-الرضا والولاء وفقا لمفهوم القيمة عند العميل.

4-تعظيم قيمة مدة العلاقة مع العميل مدى الحياة.

5-قياس مدة العلاقة مع العميل وربحية العملاء.

6-إدارة العلاقات مع العملاء CRM.

7-قواعد بيانات العملاء وأهميتها لانشاء نظام CRM.

المرحلة الرابعة من اعداد المشروع التطبيقى لكل مشارك:

 يطلب من كل متدرب اعداد معايير تصنيف العملاء حسب  طول مدة العلاقة واعداد  قائمة بأهم وأكبر العملاء ربحية وفقا لمقياس قيمة المدى الزمنى للعلاقة مع العملاء Lifetime Value ثم وضع الاستراتيجيات للتعامل الفعال مع كل فئة مختلفة من العملاء.

5.    النموذج الخامس: اختيار وتقسيم وتجزئة أسواق العملاء وفقا للمفاهيم التسويقية الحديثة.

Identifying Market Segments and Targets     

1- تقسيم العملاء وليس تقسيم الأسواقConsumers Segmentation .

2- تقسيم السوق وفقا لمفهوم الاسواق المتخصصة Niche Market.

3- تقسيم السوق وفقا لمفهوم العميل الواحد Individual Market.

4- تقسيم السوق وفقا لمفهوم التسويق المحلىLocal Market.

5- معاييرو أدوات وأساليب اختيار أفضل الشرائح السوقية ذات الربحية.

المرحلة الخامسة  من اعداد المشروع التطبيقى لكل مشارك:

يطلب من كل متدرب اعداد عدة معايير لتقسيم الأسواق التى تعمل بها المنظمة الى وتطبيق تلك المعايير للاختيار بين  عدة  شرائح سوقية  لاتخاذ القرار الصحيح تجاه تحديد أفضل الشرائح  السوقية ربحية .

6.    النموذج السادس: إدارة التمييز وبناء العلامات التجارية المتميزة.

New concepts and new tools of Branding management

‌أ-       إدارة وبناء العلامة التجارية القوية

1- مفهوم وأهمية قيمة العلامة التجارية Brand Equity فى القرن الواحد والعشرين.

2- دور العلامة التجارية فى بناء وخلق القيمة المدركة لدى العميل.

3- نماذج قيمة العلامة التجارية.

4- اختيار عناصر العلامة التجارية المتميزة.

5- أساليب قياس العلامة التجارية.

6- أثر قوة العلامة التجارية على العلاقة مع العميل.

7- نموذج ديناميكيات العلامةالتجارية BRAND DYNAMICS ونموذج AAKER لبناء العلامات التجارية ذات الأثر، نموذج الرنين والنموذج المتوازن لبناء العلامة التجارية.

‌ب-   أساليب قياس قوة العلامة التجارية:

سلسلة القيمة للعلامة التجارية

‌ج-     أساليب إدارة العلامة التجارية

‌د-     استراتيجيات تمييز العلامات التجارية.

1- دراسة حالات للعلامات التجارية للشركات العالمية  الكبرى ذات العلامة التجارية المتميزة.(مرسيدس – ب إم دبليو- أبل كومبيوتر – كوكاكولا – بروكتر و جامبل ..الخ )

‌هـ-    استراتيجيات تحديد الموقع المناسب للعلامة التجارية بالمقارنة بالمنافسين.

المرحلة السادسة من اعداد المشروع التطبيقى لكل مشارك:

يطلب من كل متدرب اختيار العناصر المناسبة للعلامة التجارية للمنظمة التى يعمل بها وقياس قوة العلامة التجارية وتحديد أثر العلامة التجارية لمنظمته على العلاقة مع العملاء واختيار وتطبيق أفضل نموذج لبناء وادارة العلامة التجارية

7.    النموذج السابع: استراتيجيات إدارة وتصميم وتطوير  المنتجات والخدمات.

Setting Product and services strategies    

1-    مفهوم طبقات المنتج وطبقات الخدماتproduct and services layers .

2-    مفهوم تأجير الخدمات بدلا من مفهوم شراء المنتجاتservices rent .

3-    استراتيجيات تصميم المنتجات الجديدة وفقا لمفهوم الملائمة لكل عميل على حدة customization .

4-    أهمية الخدمات فى خلق القيمة وتمييز المنتجات.

5-    العلاقة بين تصميم المنتج والعلامة التجارية.

6-    التعبئة والتغليف والضمان كأدوات لزيادة القيمة والجودة المدركة لدى العميل .

7-    تصميم الخدمات المساعدة  للمنتج.

8-    إدارة جودة الخدمات المقدمة للعملاء.

9-    طرق وأساليب خدمات مابعد البيع.

المرحلة السابعة من اعداد المشروع التطبيقى لكل مشارك:

يطلب من كل متدرب اجراء تحليل لطبقات المنتجات والخدمات التى تنتجها شركته، ووضع عدة اقتراحات لتطوير تصميم المنتجات والخدمات والخدمات المساعدة وخدمات مابعد البيع طبقا للمفاهيم التسويقية الحديثة بما يدعم القيمة والجودة المدركة لدى العميل.

8.    النموذج الثامن: تصميم وتطوير استراتيجيات وبرامج التسعير.

Developing Pricing Strategies and Programs for creating customer value  .

1-    التغيرات الجذرية فى مفهوم التسعير وفقا للبيئة المتغيرة.

2-    استراتيجيات وأساليب وضع السعر المناسب.

3-    أساليب تعديل الأسعار.

4-    استراتيجيات المواجهة التنافسية باستخدام الأسعار.

المرحلة الثامنة من اعداد المشروع التطبيقى لكل مشارك:

يطلب من كل متدرب وضع خطة استراتيجية لتسعير منتجات شركته وفقا للمفاهيم التسويقية الحديثة أخذا فى الإعتبار التغيرات البيئية المحتملة، مع وضع عدة خطط أو مسارات بديلة لمواجهة المنافسة المحتملة باستخدام الأسعار.

9.    النموذج التاسع: تصميم وإدارة قنوات توزيع القيمة للعميل

. Designing and Managing Integrated Marketing Channels

1-    خطوات وأسس تصميم قنوات التوزيع التسويقى.

2-    قرارات تصميم واختيار أفضل قنوات التوزيع.

3-    إدارة قنوات التوزيع.

4-    معالجة مشكلات قنوات التوزيع ومفهوم سلسلة القيمة.

5-    مفهوم الأعمال الإلكترونية والتسويق الإلكترونى وتأثيرها على قنوات التوزيع.

6-    أمثلة واقعية من كبرى الشركات العالمية.

 المرحلة التاسعة من اعداد المشروع التطبيقى لكل مشارك:
يطلب من كل متدرب إعداد عدة معايير لتقييم واختيار وتصميم أفضل قنوات توزيع القيمة للعميل، ثم وضع خطة لإدارتها بما يدعم القيمة والعلاقة مع العميل.

10.   النموذج العاشر : إدارة الاتصالات التسويقية المكثفة لخلق القيمة عند العميل

Managing Mass Communications: Advertising, Sales Promotions, Events and Experiences, and Public Relations

1-    الإدارة الفعالة للحملات والبرامج الإعلانية

2-    أدوات وأساليب تنشيط المبيعات

3-    أساليب إدارة الأحداث  والمؤتمرات من أجل العلاقات العامة وتنشيط البيعات

4-    العلاقات العامة والنشر

المرحلة العاشرة من اعداد المشروع التطبيقى لكل مشارك:

يطلب من كل متدرب وضع خطة متكاملة لإدارة الإتصالات التسويقية المكثفة تدعم القيمة المدركة لدى العميل وتهدف إلى رفع قيمة العلامة التجارية.

11.   النموذج الحادى عشر : إدارة الإتصالات التسويقية الشخصية  

Managing Personal Communications: Direct and Interactive Marketing, Word of Mouth, and Personal Selling   

التسويق المباشر :Direct Marketing

1-    أدوات وأساليب التسويق المباشر

2-    مزايا التسويق المباشر

3-    الجوانب الأخلاقية فى التسويق المباشر

التسويق التفاعلى :Interactive Marketing

أدوات وأساليب التسويق التفاعلى

التسويق بالكلمة المسموعة Word of Mouth Marketing

1-    مفهوم الشبكات الاجتماعية وتأثيرها على متخذ القرار

2-    مفهوم قادة الرأى .

3-    استخدام تطبيقات الجيل الثانى من الانترنت لزيادة فعالية التسويق بالكلمة المسموعة Facebook , MySpace, Tweeter) ).

4-    أدوات وأساليب قياس فعالية التسويق بالكلمة المسموعة.

5-    الكلمة المسموعة والشائعات وتأثيرها على الشركة، واستراتيجيات مواجهتها.

البيع الشخصى وأهميته فى خلق القيمة عند العميل.

1-    تصميم وإدارة القوى البيعية.

2-    استراتيجيات البيع الشخصى لزيادة القيمة المدركة عند العميل .

المرحلة الحادية عشرة من اعداد المشروع التطبيقى لكل مشارك:

يطلب من كل متدرب وضع خطة متكاملة لإدارة الإتصالات التسويقية الشخصية بما يدعم مفهوم العلاقة مدى الحياة مع العميل، مع وضع خطة للتحكم فى الكلمة المسموعة من خلال  استحدام الفيس بوك والشبكات الاجتماعية وتوجيهها بما يخدم أهداف الشركة.

12.     النموذج الثانى عشر :طرق وأساليب الرقابة والتقييم التسويقى على الأنشطة التسويقية ( يوم واحد )

Marketing  management Evaluation and Control.

1-    التقييم السنوى لإدارة التسويق.

2-    تقييم ربحية الأنشطة التسويقية.

3-    تقييم الأنشطة التسويقية من حيث تأثيرها على مدة العلاقة بالعميل.

4-    الرقابة الإستراتيجية على إدارة التسويق.

المرحلة الثانية عشرة من اعداد المشروع التطبيقى لكل مشارك:

يطلب من كل متدرب وضع خطة استراتيجية للرقابة على إدارة التسويق وتقييم أنشطتها السنوية، وتحديد مدى تأثيرها على مدة العلاقة مع العميل.

للتسجيل والاشتراك

شروط وكيفية الحصول على شهادة

CAME - MKMC

1 – الاشتراك والحضور بنسبة لا تقل عن 75% ببرنامج الإعداد للحصول على الشهادة CAME-MKMC Preparation Course

2 - القيام بالأبحاث والمشروعات والحالات العملية المكلف بها من قبل المحاضرين .
3 – اجتياز الاختبار النهائي للبرنامج بنسبة لا تقل عن 60% من درجة الاختبار .
 

الخصومات

للحصول على خصم 10 %  فى حالة السداد المبكر قبل بداية التنفيذ بأسبوعان

خصم المجموعات

يتم خصم 10 % فى حالة المجموعات ( أكثر من 5 أفراد )

طريقة السداد

تسدد القيمة نقدا أو بشيك  أو بتحويل بنكى باسم  مركز الخبرات الإدارية والمحاسبية / كيم  

على رقم السويفت بنك القاهرة فرع روكسي - رقم حساب 14328.

مواعيد شهادة كيم لإعداد مدير التسويق فى القرن الواحد والعشرين
 

 

ميعاد تنفيذ الشهادة :

 

 من يوم السبت الموافق 3 يوليو الي يوم الخميس الموافق 15 يوليو 2010 .